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Garantie et SAV

Une garantie à la mesure de vos exigences

Pour toute commande effectuée sur notre site, vous bénéficiez d’une garantie de deux ans contre les vices de fabrication et défauts cachés. À cet effet, nous nous engageons à assurer la réparation et remise en état de votre bijou si celui-ci venait à s’endommager.


Toutes les prestations de réparation sont réalisées avec le plus grand soin par les artisans qualifiés de notre partenaire, la Garantie Vendôme. Il est notamment possible de remplacer les diamants, perles et pierres endommagés ou perdus, de réparer ou remplacer le fermoir de votre bijou, ou encore d’effectuer une remise en forme si celui-ci venait à s’être déformé.


Chaque demande de réparation pour vice de fabrication ou défaut caché fera l’objet d’une expertise approfondie au sein de nos ateliers afin de déterminer la source du dommage. Si le motif est avéré, la garantie pourra être appliquée. Au-delà du délai de deux ans réglementaire, ou pour tout autre motif de réparation (un choc, manipulation, usure naturelle, etc.), la garantie ne pourra être appliquée, et un devis vous sera remis pour validation.


Si votre bijou avait connu un choc ou un petit incident, n’hésitez pas à nous en informer directement ! Cela vous évitera d’avoir à patienter durant l’expertise réalisée par nos spécialistes, et pourra s’avérer d’une aide précieuse dans le cadre de la réparation de votre bijou.

Vous avez besoin d'aide pour :

Réparer votre bijou


Afin de demander une réparation pour votre bijou, il vous suffit de vous rendre sur le site de notre partenaire www.garantie-vendome.com afin de remplir le formulaire de retour, de le valider, et de nous le renvoyer accompagné de votre bijou, votre facture imprimée avec la date d’achat et votre certificat d’authenticité. Après expertise, nous vous ferons parvenir un devis si la garantie règlementaire de deux ans ne peut être appliquée. Dès validation du devis, nos artisans effectueront les réparations demandées afin de vous retourner votre bijou dans les meilleurs délais.




Ajuster la taille de votre bague


La taille de votre bague ne convient pas ? Notre service de mise à taille vous permet d’agrandir ou de réduire la taille de votre bijou. Ce service est disponible pour l’ensemble de nos bagues, à l’exception des alliances et des bagues « tour complet » entièrement serties de pierres ou de diamants. Il est facturé 50 euros. Pour demander une mise à taille de votre bague, rendez-vous sur le site www.garantie-vendome.com afin de télécharger le formulaire Service Après-Vente et prendre connaissance de la marche à suivre pour envoyer votre bijou.