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ECHANGES ET RETOURS

Votre satisfaction est notre première ambition

Vous souhaitez échanger un bijou acheté sur notre site ? Afin de vous garantir une entière satisfaction, Pronuptia Joaillerie vous offre la possibilité de retourner votre bijou dans un délai de 15 jours après sa réception, pour toute demande d’échange ou de remboursement.

Comment retourner votre bijou ?

 

Toutes les demandes liées au service après-vente sont gérées par notre partenaire Garantie Vendôme, seule entité agrée et habilitée à gérer les retours, réparations et mises à taille des bijoux Pronuptia Joaillerie. Afin d’effectuer un retour, rendez-vous sur le site www.garantie-vendome.com.


- Créez un compte ou connectez-vous à votre espace client si vous êtes déjà inscrit.


- Remplissez le formulaire SAV en indiquant bien la nature de votre demande (échange, remboursement) et en indiquant toutes les précisions nécessaires au bon traitement de votre demande.


- Validez et imprimez le formulaire.


- Préparez votre retour en plaçant votre bijou dans son écrin et son boitier d’origine accompagné de la facture avec la date d’achat et du certificat d’authenticité fourni lors de l’achat du bijou. Si celui-ci ne vous a pas été remis, vous pouvez en effectuer la demande sur le site www.garantie-vendome.com

- Envoyez votre colis à l’adresse indiquée dans le mail de confirmation reçu


après validation du formulaire, en choisissant un mode de livraison sécurisé auprès de l’un de nos partenaires.

Conditions de remboursement

- Votre bijou doit être neuf et ne pas avoir été porté.

- Votre bijou doit être dans son été d'origine et ne pas avoir été modifié ni personnalisé. 

- Votre bijou ne doit pas présenter de dommages ou de signes d'usure.